“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y mantener su relación con sus clientes, el servicio al cliente juega un papel crucial. Al enfrentarse a enormes desafíos operativos para ‘hacer más con menos’ y ganar participación de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben proporcionar una experiencia de cliente consistente y atractiva en todos los canales y líneas de negocios”.
Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service
Transforma tu servicio de campo
Garantizamos una atención personalizada, la comodidad y la calidad del servicio, y conseguimos que tus representantes de servicio de campo resuelvan los problemas rápidamente mientras proporcionan una comunicación efectiva.
Los líderes en servicios de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gestión de los contratistas y mucho más. También quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus técnicos mientras cumplen con los estrictos estándares de salud y seguridad.
Te ayudamos a transformar tu servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de interacción con el cliente. Te ayudamos a mejorar el rendimiento de tus activos y agentes de servicio, al mismo tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral te ayudará a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades tecnológicas, para que tus agentes de campo puedan brindar un mejor servicio al cliente mientras mantienes los márgenes y creces.
Mejora tu contact center de última generación
Potencia tu contact center con el cliente para lograr la participación de éste, la eficiencia operativa y otros resultados de negocio.
En un mundo competitivo, los contact centers deben encarnar la experiencia de la marca mientras interactúan con los clientes a través de muchos canales y contribuyen a los resultados comerciales. A la vez que buscan la excelencia operativa y el mejor uso de los recursos.
Te ayudamos a desarrollar un contact center de próxima generación que capture y comprenda los comentarios y sentimientos de tus clientes en tiempo real. Emplea calificación y enrutamiento inteligente, optimización de la fuerza laboral, agentes aumentados, gestión de interacción saliente y gestión de subcontratación. También te permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y ofrece oportunidades para impulsar y realizar ventas cruzadas.
