Wawanesa desbloquea la agilidad y aumenta el tiempo de comercialización para la rápida innovación de productos

Una plataforma para el crecimiento

Wawanesa Insurance es una mutua de seguros canadiense que ofrece seguros de automóvil, hogar, granja, comercio y vida. La compañía es una de las mayores aseguradoras de Canadá, con unos ingresos anuales de 4.000 millones de dólares, casi 12.000 millones de dólares en activos y 1,6 millones de afiliados en Canadá.

Cuando Wawanesa tomó la decisión de transformar su plataforma heredada en Guidewire, el objetivo era reducir las operaciones manuales y mejorar los plazos de comercialización, al tiempo que se modernizaba la interfaz de usuario y se introducía una navegación más sencilla. Esto supuso una nueva plataforma para todo el negocio de P&C de la empresa a través de una transformación central multinacional, multilingüe, multilínea y multiubicación.

Para llevar a cabo esta transformación con éxito, Wawanesa necesitaba un socio excepcional con capacidades de Guidewire líderes en el mercado y una gran experiencia en implantación, gestión y pruebas de plataformas. Además, este socio necesitaría un equipo diverso de expertos para apoyar la automatización de procesos y experiencia añadida en optimización de plataformas. Esto llevó a la empresa a seleccionar a Capgemini, cuya experiencia en transformación y asociación previa con Wawanesa dio a los ejecutivos la confianza para seguir adelante con la transformación.

De la evaluación a la aceleración

El viaje de transformación de Guidewire de Wawanesa había comenzado en 2009. En 2017, la empresa ya se beneficiaba de Guidewire, pero quería acelerar y ampliar la transformación completa, lo que requeriría una implantación compleja y paralela en todas las líneas de negocio.

Para iniciar la transformación con una visión completa de la situación de Wawanesa, Capgemini comenzó con un análisis exhaustivo para planificar y configurar adecuadamente el proceso. El núcleo de la transformación de la plataforma incluyó la gestión del programa, las pruebas, la implantación y la creación de documentación para todo el proceso. Este apoyo ayudó a Wawanesa a reducir el tiempo de transformación de más de cinco años a sólo dos y medio.

Una vez completada la transformación, Wawanesa y Capgemini se coordinaron de nuevo para migrar la plataforma Guidewire de la empresa a la nube, garantizando la calidad y la eficiencia con pruebas exhaustivas en cada fase.

Nuevas fronteras con Guidewire

La rápida transición de Wawanesa a una plataforma Guidewire y luego a Guidewire Cloud logró sus objetivos de eficiencia, flexibilidad y experiencia superior del cliente. La empresa se beneficia ahora de una plataforma central unificada que permite a la aseguradora implementar nuevas mejoras.

En la actualidad, Wawanesa proporciona ofertas de servicio y procesamiento de presupuestos más eficientes, lo que se traduce en un mayor nivel de satisfacción de corredores y clientes. La aseguradora también es capaz de ofrecer interacciones coherentes independientemente de la línea de negocio de P&C en la que trabaje.

Para Wawanesa, ofrecer una experiencia diferenciada basada en las últimas tendencias tecnológicas es una parte importante de lo que define su cultura empresarial. Con una mayor eficiencia, procesos racionalizados y seguridad de los datos, la empresa ofrece a sus clientes la máxima calidad de servicio.

Wawanesa obtuvo información detallada sobre sus procesos administrativos, lo que le permitió optimizar y mejorar la calidad de sus procesos y sistemas, allanando el camino a la innovación. La empresa también aprendió sobre los procesos de gestión del cambio, que está aprovechando en otras iniciativas.