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Trasforma la tua organizzazione

In un mondo in rapida evoluzione, i dati e l’intelligenza artificiale sono diventati essenziali per anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti, ma anche per affrontare le sfide aziendali.

Rimanere rilevanti richiede una comprensione profonda e olistica del cliente e un’apertura a nuovi approcci. Aiutiamo le aziende a costruire una strategia completa che combini digitale, dati e intelligenza artificiale in tre aree chiave per promuovere il coinvolgimento, superare le sfide e ottimizzare le operazioni:

Customer First: trasformare il modo di acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso informazioni basate sui dati.

Intelligent Industry: sfruttare dati e informazioni per creare nuove fonti di valore.

Enterprise Management: utilizzare i dati per unire sistemi, processi e persone e consentire una trasformazione multilivello.

L’economia digitale è il regno dei dati. Insights & Data, la nostra practice leader di mercato, aiuta le aziende a creare una strategia di dati connessa e olistica che soddisfi le esigenze dei clienti, i requisiti del settore e il modo in cui l’azienda opera.

Customer experience data-driven

Abilitare esperienze cliente contestualizzate.

Cosa facciamo

I clienti sono persone. Per avere successo in un modo incentrato sul cliente, le organizzazioni devono adottare un approccio più umano nell’acquisire, coinvolgere e fidelizzare le persone a cui si rivolgono.

La relazione con il cliente non è più transazionale. Al contrario, i clienti sono fedeli alle aziende che comprendono le loro esigenze, risolvono i loro problemi e condividono i loro valori.

Aiutiamo le aziende a trasformare le operazioni e adottare un approccio incentrato sul cliente in tutte le funzioni aziendali, sfruttando competenze di livello mondiale in ambito dati e intelligenza artificiale. Insieme, possiamo definire una strategia di trasformazione completa che consenta di sviluppare nuovi prodotti e servizi, personalizzare la customer experience e promuovere il customer engagement in aree di valore fondamentali come scopo, sostenibilità e impatto sociale, per un’interazione più efficace, personalizzata e umana in un mondo incentrato sul cliente.

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Il futuro dell’industria è intelligente. Le organizzazioni di tutti i settori devono basare ogni aspetto del business su dati e informazioni che consentano di soddisfare le esigenze dei clienti e cogliere le opportunità del mercato.

I dati e l’AI sono diventati inseparabili dal successo. Queste funzionalità, insieme alle tecnologie associate come IoT, cloud, 5G e robotica, sono il fondamento di ogni programma di trasformazione e rappresentano la chiave per abilitare prodotti, operazioni e supporto intelligenti su larga scala.

Aiutiamo le aziende a sfruttare dati e informazioni per alimentare la trasformazione e offrire nuove fonti di valore per il business. Lavoriamo con i nostri clienti per sviluppare la maturità digitale necessaria per passare a un modello di offerta basato su servizi e risultati, in modo da mantenere la promessa dell’Intelligent Industry.

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Con la rapida evoluzione delle preferenze dei clienti e delle sfide del mercato, le aziende devono adattarsi e reagire più velocemente e frequentemente che mai.

Nel mondo digitale, i dati sono più di una guida: sono il motore del cambiamento che permette alle aziende di unificare sistemi e processi per migliorare l’efficienza delle persone e consentire una trasformazione multilivello.

Aiutiamo le organizzazioni a sfruttare il process mining scalabile e la gestione dei processi data-driven per accelerare la trasformazione con costi, rischi, interruzioni e ritardi minimi, grazie alle nostre competenze approfondite nell’ambito dei servizi gestiti legacy e cloud, a solide partnership con i principali fornitori di soluzioni per la gestione aziendale, a metodologie standardizzate e consolidate, a funzionalità di automazione avanzate e ad acceleratori di soluzioni.

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Portare su scala l’intelligenza artificiale

Sintonizzati sul nostro podcast per scoprire lo stato dell’arte dell’AI e dove potrebbe portarci in futuro.

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