Propuesta de Comercio Conversacional

Aproveche todo el potencial del comercio conversacional

El último año ha sido decisivo para el Comercio Conversacional. Si bien anteriormente se restringía a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería para realizar compras, la definición de comercio conversacional se ha ampliado significativamente con la llegada de los asistentes personales basados en la voz.

Ahora que se estima que tendrá un valor de hasta $ 35 mil millones para 2020 solo para los minoristas, ya no se trata de si desea competir en el comercio conversacional, sino de cómo y cuándo.

Los consumidores están listos y ansiosos por interactuar de esta manera: están listos para interactuar y compartir información con las marcas que les ofrecen valor a cambio.

• El 51% de los consumidores ya son usuarios de asistentes de voz
• El 81% de estos usuarios interactúa con asistentes de voz a través de teléfonos inteligentes
• El 82% ha utilizado asistentes de voz para buscar información
• El 35% ha comprado productos como comestibles, cuidado del hogar y ropa.

Y nuestra investigación nos dice que los consumidores votarán con sus billeteras a favor de los asistentes de voz en lugar de otros canales: dentro de tres años, los usuarios activos de asistentes de voz esperan que el 18% de su gasto total se realice a través del asistente de voz.

Pero, ¿está listo para tranquilizar y entregar el valor esperado a sus consumidores?

Para aprovechar todo el potencial de ser un líder en el comercio conversacional y construir las relaciones resultantes basadas en la confianza con los consumidores que son los primeros en adoptar, se necesitan más que inversiones tácticas en tecnologías. El comercio conversacional debe verse como una nueva línea de negocios con impacto y creación de valor en las tiendas, el comercio electrónico, el marketing y la cadena de suministro. Exige que los minoristas y las marcas inventen por primera vez su voz física, aprendan a adquirir y captar clientes a través de la voz, gestionen los datos y análisis relacionados, aprovechen tecnologías avanzadas como la IA, investiguen cómo incorporar la voz en sus tiendas, exploren el hardware. y soluciones de software, y más. El potencial es grande, pero se requiere un esfuerzo enfocado no solo para evolucionar la tecnología, sino también el negocio circundante.

¿Cómo puede ayudar Capgemini?

Capgemini reconoce el valor del comercio conversacional para impulsar conexiones más profundas y humanas a escala. Tiene el potencial para un nivel diferente de relación, compromiso y afiliación a la marca. En lugar de ser una amenaza para los modelos operativos existentes, el comercio conversacional es una oportunidad para crear un nuevo valor para las industrias centradas en el consumidor. Lo ayudamos combinando capacidades de extremo a extremo en el comercio conversacional, con un enfoque que comienza de a poco, demuestra valor, luego escala la capacidad y se expande en oportunidades tangibles de crecimiento comercial.

Contáctenos en dcx.global@capgemini.com.