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Solución

IA Generativa para Experiencia de Cliente

La IA generativa está siendo un tema candente en el mundo de la tecnología. Aunque la mayor parte de la conversación se ha centrado en los chatbots, nuestra investigación sugiere que tenemos que verlo de manera más integral para impulsar el impacto en las empresas

La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios ámbitos, lo que conduce a resultados valiosos más allá de las ganancias de productividad y la reducción de costes. Las tecnologías generativas ofrecen sólidas capacidades básicas que pueden aplicarse a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar su experiencia Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y memorables en todos los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenidos más personalizados y relevantes a escala.

Redefine la Experiencia de Cliente (CX) con IA Generativa

Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando rápidamente, las organizaciones están trabajando intensamente para comprender cómo se producirá la disrupción en los clientes, cómo será el futuro de la experiencia de cliente y qué oportunidades representa. Hay muchas incógnitas, pero lo que sí sabemos es que a través del poder de la IA Generativa, las organizaciones pueden mejorar las relaciones con sus clientes mediante una mayor personalización.

A medida que los ejecutivos empiezan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnología de IA Generativa, muchos dan prioridad a la oportunidad de elevar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Según una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el principal objetivo de la inversión en IA Generativa es la experiencia del cliente.

Con la rápida aparición de casos de uso comerciales, los ejecutivos tendrán que considerar, en relación a la IA generativa, dónde puede enriquecerse la experiencia de cliente, cómo podría integrarse y cuáles son las implicaciones potenciales para los empleados.

Una nueva era para la experiencia de cliente con IA Generativa

Estamos entrando en nuevas fronteras de la experiencia del cliente y avanzando hacia una era de empoderamiento de la experiencia. La IA generativa es una herramienta que no solo puede permitir la eficiencia y mejorar la creatividad, sino que puede empoderar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.

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        Según un estudio de Capgemini, a los consumidores les gustaría ver una amplia implantación de la IA Generativa en sus interacciones con las organizaciones. De hecho, herramientas de IA Generativa, como ChatGPT, se están convirtiendo en la nueva opción para el 70% de los consumidores a la hora de buscar recomendaciones de productos o servicios, sustituyendo a métodos tradicionales como la búsqueda.

        La adopción de las herramientas de IA Generativa por parte de los consumidores ha sido más rápida que la de cualquier otra tecnología o plataforma anterior: la IA Generativa está cambiando fundamentalmente la forma en que consumimos información, resolvemos problemas y generamos ideas.

        Imagina elevar y ampliar el autoservicio a través de tus canales de servicio y comercio; mejorar el servicio al cliente mediante la mejora de la calidad del servicio prestado por tu personal de forma constante; mejorar la escala, la consistencia y el alcance de grandes contenidos y campañas; mejorar la productividad y la uniformidad de los vendedores de productos y servicios complejos para orquestar recorridos personalizados a través de todas las interacciones con los clientes y a través de ecosistemas complejos.

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        La IA puede aportar ventajas que ahorren tiempo y dinero, mejoren la experiencia del cliente y aumenten la eficiencia. Pero el reto para las organizaciones es cómo adoptar la IA generativa con éxito y ofrecer ventajas competitivas sin exponerse a riesgos significativos. Dado que la IA generativa puede cometer errores críticos, las empresas deben asegurarse de que controlan todo el proceso, desde los retos de negocio que abordan hasta la gobernanza del modelo una vez desplegado.

        Con Generative AI for CX, ayudamos a las organizaciones a desarrollar modelos de base ajustados y les ayudamos a navegar por las complejidades de la IA generativa. Proporcionamos orientación a lo largo de todo el proceso, incluidas las evaluaciones, la implementación del framework y las plantillas de negocio, para garantizar una experiencia fluida y eficiente.

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        Raul Bartolomé

        Managing Director Insights & Data
        VP y Director Ejecutivo de la unidad de Datos y Analítica de Capgemini España. Miembro del Comité de Dirección de Capgemini España y miembro del Comité de Dirección de la Unidad de Negocio de Datos del Sur de Europa. Soy un apasionado de la tecnología y de cómo resuelve, mejora y transforma nuestras vidas y nuestros negocios. Disfruto siendo un impulsor del cambio, un evangelista de cómo entender los nuevos paradigmas, y ayudar a garantizar que todo el mundo los entiende y se beneficia de ellos.