La IA generativa está siendo un tema candente en el mundo de la tecnología. Aunque la mayor parte de la conversación se ha centrado en los chatbots, nuestra investigación sugiere que tenemos que verlo de manera más integral para impulsar el impacto en las empresas
La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios ámbitos, lo que conduce a resultados valiosos más allá de las ganancias de productividad y la reducción de costes. Las tecnologías generativas ofrecen sólidas capacidades básicas que pueden aplicarse a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar su experiencia Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y memorables en todos los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenidos más personalizados y relevantes a escala.
Redefine la Experiencia de Cliente (CX) con IA Generativa
Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando rápidamente, las organizaciones están trabajando intensamente para comprender cómo se producirá la disrupción en los clientes, cómo será el futuro de la experiencia de cliente y qué oportunidades representa. Hay muchas incógnitas, pero lo que sí sabemos es que a través del poder de la IA Generativa, las organizaciones pueden mejorar las relaciones con sus clientes mediante una mayor personalización.
A medida que los ejecutivos empiezan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnología de IA Generativa, muchos dan prioridad a la oportunidad de elevar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Según una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el principal objetivo de la inversión en IA Generativa es la experiencia del cliente.
Con la rápida aparición de casos de uso comerciales, los ejecutivos tendrán que considerar, en relación a la IA generativa, dónde puede enriquecerse la experiencia de cliente, cómo podría integrarse y cuáles son las implicaciones potenciales para los empleados.
