Compitiendo en la nueva realidad
Un posicionamiento digita brinda a las cadenas y tiendas de alimentación la agilidad que necesitan para competir en la nueva realidad. Desde la planificación a largo plazo hasta el cumplimiento en tiempo real, lo digital está cambiando el juego. Las cadenas de suministro se han vuelto mucho más complejas que en el cambio de milenio; de hecho, red de suministro puede ser un término más preciso. Estas redes se extienden por todo el mundo y por las comunidades locales, lo que hace posible ofrecer una variedad de productos locales e internacionales frescos y exóticos, al mismo tiempo. Y estas redes deben ser resistentes como nunca antes. Si bien las conmociones globales no son nada nuevo, lo nuevo es la gama de opciones disponibles para los clientes. Si una tienda no tiene un artículo, los clientes lo encontrarán en otro lugar. La capacidad de mantener cadenas de valor intrincadas y centradas en el cliente que se adaptan en cualquier momento es un diferenciador crucial, hecho posible al poner lo digital en el corazón de las operaciones.
Además de las cadenas de suministro mejoradas, una estrategia digital permite muchos otros avances:
- Esté realmente centrado en el cliente: posicione a los clientes en el centro de cada decisión que se tome en la cadena de valor para habilitar surtidos, precios, promociones e interacciones comerciales conectadas sin inconvenientes.
- Servir al “segmento de uno”: construya una reputación a través de capacidades digitales y servicios de valor agregado para poder satisfacer rápidamente las necesidades únicas de cada cliente, lo que significa que las promociones pueden ser impulsadas por el valor de sus necesidades y deseos específicos, en lugar de volumen o descuento.
- Cumplimiento omnicanal: habilitar opciones como recogidas en la acera, opciones de entrega a domicilio, etc. para mantener la rentabilidad
- Redefina la tienda: capacite a los equipos en la tienda para crear rápidamente puntos de contacto innovadores, personalizados y de alto valor para impulsar la lealtad y la interactividad del cliente.
- Desarrolle modelos comerciales nuevos y más sostenibles: aproveche los conocimientos profundos sobre por qué los clientes compran para crear un compromiso más personalizado (recomendaciones de planes de comidas, etc.) para ampliar las ofertas más allá de la mera venta de productos individuales.
Capgemini ofrece una arquitectura de extremo a extremo que comprende varias soluciones SAP y no Sap, incluidas aquellas como RetailPath: una solución preconfigurada certificada por SAP que permite a los clientes acelerar la realización de valor mientras mantienen los costos bajo control. Para las tiendas de comestibles interesadas en ofrecer opciones verdaderamente adaptadas al cliente, Digital Core for Grocery es una solución poderosa.
En la nueva era de los supermercados, algunas necesidades son universales: mayor agilidad, resiliencia de la cadena de suministro y una experiencia del cliente más personalizada, por nombrar algunas. Los comerciantes individuales también tienen sus propias necesidades personales, en función de sus ubicaciones, composición de clientes, ofertas y múltiples detalles adquiridos a través de una larga experiencia. Digital Core abarca negocios y aplicaciones para cumplir con todos estos requisitos, acentuando las fortalezas individuales y haciendo realidad el concepto de supermercado adaptado al cliente. Las capacidades disponibles están diseñadas específicamente para ayudar a los minoristas a romper los silos, adoptar el cumplimiento dinámico, los precios y las promociones, al tiempo que garantiza que los conocimientos predictivos del cliente permanezcan en el centro de cada actividad.
