Soporte y servicios inteligentes

Maximiza el potencial de una nueva generación de productos

En la era de la conectividad, los usuarios esperan productos inteligentes que ofrezcan experiencias digitales adaptadas a sus necesidades.

Los servicios inteligentes siguen evolucionando con funcionalidades más personalizadas y un valor basado en los datos. A medida que los dispositivos conectados se alejan de los productos tradicionales, los departamentos de soporte y servicio se transforman de centros de costes a generadores de ingresos, y dan forma a la experiencia del cliente.

Capgemini Engineering ayuda a las organizaciones a satisfacer la demanda de los usuarios en cada etapa del ciclo de vida de un producto. Esto significa modernizar, desplegar e integrar servicios inteligentes en entornos operativos vivos, de forma que se amplíe la vida útil del producto y aumente la adopción por parte del usuario.

Capturando la oportunidad

A través de nuestras alianzas estratégicas y tecnologías innovadoras, facilitamos a nuestros clientes la transición hacia servicios inteligentes centrados en el uso continuado de un producto, en lugar de en la propiedad tradicional del mismo.

Esto lo conseguimos mediante:

• Servicios de escalado y aceleración que agilizan el tiempo de obtención de ingresos y ayudan a aumentar los flujos de ingresos.
• Servicios de operaciones y asistencia que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de renovación.
• Servicios de gestión de la extensibilidad que optimizan los costes operativos y mejoran la rentabilidad.

Nuestros servicios y asistencia inteligentes te permiten generar más valor a partir de tus productos inteligentes, creando nuevas fuentes de ingresos o potenciando las existentes a escala. Esto puede conducir a un aumento de la captación de clientes, mayores tasas de retención y crecimiento de la cuota de mercado.