Movilidad inteligente

El nuevo ecosistema de movilidad se fundamenta en 3 pilares:

Cliente conectado: la mejor tecnología para reinventar la experiencia del cliente
Productos y servicios conectados: nuevas capacidades que amplían el éxito en tu negocio.
Ecosistema conectado: visión estratégica para crear el negocio del futuro.
El marco tecnológico nos ayuda a cumplir nuestro enfoque para que el cliente pueda conectar e integrar los tres pilares en cada etapa del viaje.

La excelencia en ingeniería ya no es suficiente para que una empresa de automoción se mantenga a la vanguardia. En un mundo impulsado por la innovación tecnológica, la calidad y la pertinencia de la experiencia digital han cobrado importancia.

Si los OEM quieren proteger su base, reaccionar y avanzar con fuerza, tienen que ser más rápidos, más flexibles y más receptivos. Necesitan lograr un ecosistema inteligente y perfectamente conectado, y eso requiere alianzas globales, inversión en TI, la eliminación de sistemas legados y abordar un número cada vez mayor de puntos de contacto.
El motor de clientes de Capgemini Invent reúne la tecnología, los conocimientos y la experiencia intersectorial necesarias para ayudar a los OEM a conseguirlo.

Proporcionamos un apoyo integral, centrado en las personas, en áreas clave que incluyen:

Compromiso con el cliente: Ayudamos a los OEM a generar e interpretar con precisión los datos de comportamiento y demográficos de los clientes en los puntos de contacto.
Servicio de atención al cliente: Proporcionamos una experiencia de servicio personalizada, apoyando cualquier canal de comunicación que el cliente conectado espera.
Análisis de clientes: Ofrecemos productos y servicios inteligentes orientados al cliente, en los que el cliente manda, y en los que el valor proviene de la relevancia situacional, la usabilidad y el precio.
Plataforma de experiencia del cliente: Permitimos el desarrollo de plataformas de experiencia del cliente mediante el uso de datos relevantes y aprobados por el cliente recogidos e interpretados desde todos los canales.

Te ayudamos a identificar las áreas para los nuevos servicios y productos conectados, basándonos en los datos y conocimientos de los consumidores. Nuestra solución incluye:

Cartera de servicios conectados: Incluye nuevas funciones de servicio centradas en el usuario y específicas para el grupo objetivo (por ejemplo, servicios de flota B2B, servicios de coche compartido B2C).
Monetización de servicios digitales: Utilizamos los datos para detectar la disposición de los consumidores a pagar por las ofertas de servicios. Desarrollamos servicios conectados y determinamos los modelos de precios y pagos.
Canales de venta y servicios de movilidad: Ayudamos a las empresas de automoción a diseñar su estrategia de ventas y venta al por menor. Les ayudamos también a gestionar todos los puntos de contacto con el cliente y los procesos internos de forma coherente, así como a conceptualizar, integrar y desplegar plataformas de comercio electrónico.

El soporte de nuestro ecosistema conectado incluye:

Cadena de valor digital: Un análisis que ayuda a transformar un negocio de proveedor de hardware en un proveedor de servicios y movilidad con un contacto más estrecho con el cliente.
Modelo colaborativo: Seleccionamos los socios adecuados y las oportunidades de inversión para mejorar la cadena de valor digital.
Modelo de negocio: Encontramos nuevas formas de combinar productos y servicios (incluidos los datos como servicio) y, a continuación, creamos las estrategias de salida al mercado adecuadas. Trabajamos con Otonomo, la plataforma líder de datos de automóviles conectados, ayudamos a las empresas de automoción a dar vida a soluciones integrales basadas en datos que respetan la privacidad.