Servicio Aumentado

Los responsables de los servicios de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gestión de contratistas y mucho más. También quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus técnicos, al tiempo que cumplen estrictas normas de salud y seguridad.

Le ayudamos a transformar su servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de captación de clientes. Le ayudamos a mejorar el rendimiento de sus activos y agentes de servicio, al tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral le ayuda a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades tecnológicas, para que sus agentes de campo puedan ofrecer un mejor servicio al cliente mientras usted mantiene los márgenes… y crece.

En un mundo competitivo, los centros de contacto tienen que encarnar la experiencia de marca al tiempo que interactúan con los clientes a través de muchos canales y contribuyen a los resultados empresariales. Al mismo tiempo, buscan la excelencia operativa aprovechando al máximo los recursos.

Le ayudamos a desarrollar un centro de contacto de nueva generación que capte y comprenda las opiniones y sentimientos de sus clientes en tiempo real. Emplea la cualificación y el enrutamiento inteligente, la optimización de la mano de obra, los agentes aumentados, la gestión de las interacciones salientes y la gestión de la subcontratación. También le permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y le brinda oportunidades para impulsar las ventas y las ventas cruzadas.