La IA en las telecomunicaciones

Con las expectativas de los clientes más altas que nunca, las telecos necesitan todas las herramientas a su alcance para optimizar el recorrido del cliente. La analítica de datos y la IA generativa le permiten conocer las necesidades de cada uno de sus clientes, ofrecerle las mejores soluciones y comunicarse con gran relevancia, lo que da lugar a nuevos servicios, un crecimiento real de los ingresos y una auténtica satisfacción del cliente.

En el vertiginoso mundo de las telecomunicaciones, la IA Generativa ha surgido como catalizador del cambio. La pregunta a la que se enfrentan muchas organizaciones hoy en día es: ¿cómo pueden aprovechar el potencial de esta tecnología?

At Capgemini, we help Telcos bridge the gap between promise and practice, enabling organisations to take exploratory Generative AI programmes to the next level to drive transformation and growth across five main areas:

Experiencias generativas: Cree experiencias de cliente personalizadas, proactivas y con capacidad de respuesta.

Operaciones generativas: Automatice y optimice los procesos empresariales rutinarios y recurrentes.

Ingeniería de software generativa: Mejorar la eficiencia de todo el ciclo de vida de desarrollo de software.

Redes generativas: Mejore las operaciones de red mediante una mejor documentación, procesamiento de anomalías, gestión del tráfico y asignación de recursos.

Negocio generativo: Permitir la innovación continua y responder a las necesidades dinámicas del mercado.

Los operadores de redes deben mejorar la eficacia de las operaciones, manteniendo la calidad del servicio e integrando la nueva generación de servicios y tecnologías.

La IA permite supervisar la calidad del servicio, identificar los puntos débiles con la detección de anomalías y ofrecer una mejor asistencia y resolución de incidencias con el análisis automatizado de la causa raíz.
 
NetAnticipate es el marco de AIOps de red de Capgemini, que ayuda a acelerar su desarrollo de redes autodirigidas habilitadas para IA de red. Con él, podrá predecir posibles anomalías de la red, identificar la causa raíz, tomar decisiones autónomas, activar acciones preventivas y autoaprender utilizando un bucle de retroalimentación autónomo para mejorar las acciones que toma con el tiempo.

Los datos que poseen las telecos, incluidos los anonimizados, contienen un inmenso valor para ellas mismas y sus socios. Los datos de localización y los movimientos de multitudes interesan al comercio minorista, el turismo, los urbanistas y los anunciantes, que pueden así mejorar la eficiencia de sus propias inversiones.

Con las capacidades actuales de IA, los datos son más valiosos que nunca. Las empresas de telecomunicaciones tienen una oportunidad espectacular de comercializar sus datos, si cuentan con las tecnologías y plataformas adecuadas.

Se beneficiará de la flexibilidad y capacidad de ampliación de las modernas plataformas en la nube proporcionadas por nuestros socios. Esto se traduce en mejores productos de inteligencia empresarial y datos, menos limitaciones de acceso y rendimiento, y más opciones de autoservicio. Obtendrá fácil acceso a análisis avanzados e inteligencia artificial, ampliando el potencial de valor de sus datos.

La modernización del parque de datos facilita el intercambio de datos, dentro de su empresa y con socios y clientes, con alta seguridad y baja redundancia. Y esto viene acompañado de menores costes para transformar CAPEX en OPEX, y vincular mejor los gastos con los ingresos.

Los datos y la IA están haciendo posible optimizar las operaciones y los usos energéticos como nunca antes, generando ahorros continuos y constantes. A través del marco de sostenibilidad de Capgemini Invent, integramos la sostenibilidad de las telecomunicaciones en sus procesos cotidianos, ahorrándole tiempo y energía y reduciendo las emisiones de carbono.

El Centro de Datos de Sostenibilidad de Capgemini permite un análisis detallado y preciso del consumo de energía y de la huella de carbono para la elaboración de informes reglamentarios, la información a los inversores y la optimización operativa y de las compras.