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Servicio Aumentado

La investigación nos dice que los consumidores felizmente hacen compras adicionales de una empresa después de una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que brinda un servicio o experiencia personalizada.  

Todo el mundo ama un gran servicio al cliente. Como empresa, sabes que la excelencia en el servicio genera lealtad y defensa de la marca. Como clientes, todos hemos tenido ese sentimiento cálido cuando alguien en un call center o en una tienda física nos brinda una experiencia de cliente increíble. Y el concepto de servicio al cliente no es nada nuevo, viene de hace cientos de años.  

Entonces, cuando consideras esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, ¿por qué el servicio al cliente falla repetidamente en cumplir con las expectativas del cliente?
 
Con Augmented Service, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. Te ayudamos a redefinir tu estrategia de servicio al cliente, de un centro de costos a una función proactiva y orientada a resultados que genera valor comercial. Formamos a tus empleados con herramientas mejoradas mientras apoyamos tus operaciones de servicio al cliente y monitoreamos y optimizamos su rendimiento. 

“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y mantener su relación con sus clientes, el servicio al cliente juega un papel crucial. Al enfrentarse a enormes desafíos operativos para ‘hacer más con menos’ y ganar participación de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben brindar una experiencia de cliente consistente y atractiva en todos los canales y líneas de negocios”.

Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service

    Co-creación de una experiencia de cliente de primer nivel para Hunkemöller

    Linkedin Hunkemöller, una de las marcas de lencería más importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama

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      Lo que hacemos

      Transforma tu servicio de campo

      Garantizamos una atención personalizada, la comodidad y la calidad del servicio, y permitimos que tus representantes de servicio de campo resuelvan los problemas rápidamente mientras brindan una comunicación efectiva.

      Los líderes de servicio de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gestión de los contratistas y mucho más. También quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus técnicos mientras cumplen con los estrictos estándares de salud y seguridad.

      Te ayudamos a transformar tu servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de interacción con el cliente. Te ayudamos a mejorar el rendimiento de tus activos y agentes de servicio, al mismo tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral te ayudará a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades tecnológicas, para que tus agentes de campo puedan brindar un mejor servicio al cliente mientras mantienes los márgenes —y creces.

      Mejora tu contact center de última generación

      Potencia tu contact center con el cliente para lograr la participación de éste, la eficiencia operativa y otros resultados comerciales, todo al mismo tiempo.

      En un mundo competitivo, los contact centers deben encarnar la experiencia de la marca mientras interactúan con los clientes a través de muchos canales y contribuyen con los resultados comerciales. A la vez que busca la excelencia operativa y el mejor uso de los recursos.

      Te ayudamos a desarrollar un contact center de próxima generación que capture y comprenda los comentarios y sentimientos de tus clientes en tiempo real. Emplea calificación y enrutamiento inteligente, optimización de la fuerza laboral, agentes aumentados, gestión de interacción saliente y gestión de subcontratación. También te permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y ofrece oportunidades para impulsar y realizar ventas cruzadas.

        Servicio aumentado para energía y servicio

        ¿Su organización todavía ve el servicio al cliente como un centro de costos? Ahora es el momento de revolucionar

        Capgemini Invent
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        Telecomunicaciones inventivas

        Es hora de cambiar su modelo de estrategia comercial a productos y servicios inteligentes de próxima generación.

        Capgemini Invent
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        Compras inventivas

        Centrándonos en la pregunta crucial, ¿qué tipo de minorista necesitan tus clientes que seas?

        Capgemini Invent
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        Conexión de movilidad inteligente

        Empoderar a los OEM para crear el ecosistema de movilidad del futuro pensando en las personas.

        Capgemini Invent
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        Acelerador Lightning de servicio de campo

        Nuestra solución, basada en Salesforce Service Cloud, eleva las capacidades de su organización.

        Solución de servicios al ciudadano con Pega

        Los ciudadanos y las empresas exigen una experiencia de gobierno relevante. Nuestra solución de servicios al ciudadano ofrece eso.

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        Interacciones digitales con clientes

        Impulse un mayor compromiso y lealtad a través de la entrega de una experiencia de cliente sin fricciones.

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          Investigación y Conocimiento

          Point of view

          Las nuevas reglas del servicio de atención al cliente: Permitir una experiencia personal, oportuna y fluida
          Point of view

          Plataformas de clientes conectados
          Capgemini Research Institute

          Conversaciones para el mañana #3
          Report

          La era de la experiencia del cliente sin contacto físico

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