Ga direct naar inhoud

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management gaat veel verder dan IT. Het digitaliseert en automatiseert aanpalende afdelingen zoals HR, beveiliging, finance en CRM, om de focus te leggen op de end-to-end customer experience.

De opkomst van cloud- en digitale diensten, in combinatie met traditionele, verouderde services, inclusief hybride modellen, creëert complexiteit in de IT-waardeketen. Deze complexiteit moet worden beheerd om waarde te creëren voor zowel de klanten als het bedrijf. Daar komen wij om de hoek kijken.

Tropical Smoothie Cafe

Onze Agile Store-oplossing verbetert de customer experience

Door middel van SIAM-governancemethoden en -principes kan er een gestructureerde blauwdruk worden geïmplementeerd voor het digitaliseren en automatiseren van processen tussen IT en aangrenzende bedrijfsafdelingen, om die extra complexiteit te beheren. Tegelijkertijd worden waardeketens buiten IT uitgebreid naar de business. 

ServiceNow is het ‘platform der platformen’ dat deze stroom integreert en een consumentgerichte gebruikerservaring biedt.

Moderniseer uw bedrijfsservices om te profiteren van de waarde van uw organisatie. Dit zal uw klanten ten goede komen en hun ervaring verbeteren. 

    GE Healthcare optimaliseert de logistiek voor de installatie van medische apparatuur met Salesforce CRM

    Lees meer

    ADMnext verlaagt te midden van een economische neergang de kosten voor een wereldwijd opererende dienstverlener voor de olie-industrie

    Lees meer

    Transformatie van een spoorwegmaatschappij met ADMnext van Capgemini

    Lees meer

    PGGM: “Robots helpen bij onze besparingsdoelstellingen”

    Lees meer

    Robots slim ingezet in polis en schadeprocessen bij Univé

    Lees meer

      Wat we doen

      Ontsluit het volledige potentieel van uw complexe multi-provider bedrijfsecosysteem met onze SIAM-oplossingen (Digital Service Integration and Management) en bereik end-to-end klanttevredenheid.

      Digital Service Integration en Management (SIAM) van Capgemini kan de digitale transformatie versnellen en bedrijfswaarde creëren met een dynamisch serviceassortiment, door dubbele services te verwijderen, door de controle terug te nemen van leveranciers, door een plug-and-play geïntegreerd leveranciersmodel te creëren en ook een moderne gebruikerservaring te bieden.

      Onze wereldwijde, praktische expertise in Service Integration en Management (SIAM) zorgt ervoor dat we coherente, uitgebreide en continue transformaties van het digitale bedrijfsecosysteem kunnen leveren, zonder verstoringen waar organisaties mee te maken kunnen krijgen.

      Download onze brochure
      Realiseer excellente service, ten gunste van uw klanten en uw organisatie.

      Het ESM op NOW-aanbod van Capgemini is een belangrijk op ServiceNow gebaseerd aanbod waarmee organisaties elk bedrijfsproces in de hele onderneming drastisch kunnen verbeteren, zoals customer service management (CSM), HR service management (HRSM), security operations (SecOps), finance, business service management (BSM), IT service management (ITSM), IT operations management (ITOM) en IT business management (ITBM).

      Waarom zijn we zo snel en betrouwbaar? Omdat we diepgaande expertise en veel ervaring hebben met legacy services en cloudbeheerde services en goede partnerschappen hebben opgebouwd met grote leveranciers van enterprise management. En omdat we profiteren van een gestandaardiseerde, bewezen methodologie, geavanceerde automatiseringstechnieken en versnelde oplossingen.

      Verhoog de waarde van uw HR-functie door een frictieloze werknemerservaring te bieden.

      Bij Intelligent People Operations staan uw medewerkers centraal in uw HR-strategie. Via de ServiceNow HR-serviceapplicatie kunt u uw HR-afdeling transformeren om een verbeterde werknemerservaring te bieden, de kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en de resource-efficiëntie te verbeteren.

      Lees meer

        Uitstekende service met ServiceNow

        We overbruggen de kloof die door de complexiteit ontstaat en leveren hoogwaardige, resultaatgerichte ServiceNow-oplossingen.

        Onze samenwerking met ServiceNow

        2021 ISG ServiceNow Ecosystem Partner Provider Lens

        We zijn uitgeroepen tot leider voor ServiceNow Consulting Services, ServiceNow Managed Services Provider en ServiceNow Implementation & Integration.

        Meer over ISG-erkenning

          Research

          Report

          Robotic Process Automation voor bedrijfsprocessen
          Point of view

          CO₂-beheer: een katalysator voor innovatie en voortdurende verbetering
          Capgemini Research Institute

          Cybersecurity is van cruciaal belang voor smart factories

          Transformation Essentials: Een ketting is zo sterk als de zwakste schakel

          Expert perspectives

          Duurzaamheidstransformatie

          okt. 14, 2024

          De Obeya: een sleutel tot verbeterde efficiëntie en samenwerking

          sep. 17, 2024
          Sustainability

          Capgemini wint de SAP Sustainability Partner of the Year Award 2023

          aug. 20, 2024

          Maak kennis met onze experts

          Jill Weber

          Expert in Infrastructure Transformation Services, Service Integration (global)

          David Rudel

          Expert in Cloud Infrastructure Services, Service Integration (global)

            Partners