La IA generativa ha sido un tema candente en el mundo de la tecnología últimamente. Si bien la mayor parte de la conversación se ha centrado en su uso en chatbots, nuestra investigación sugiere que debemos analizarlo de manera más integral para impulsar el impacto a nivel empresarial.
La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios dominios, lo que genera resultados valiosos más allá de las ganancias de productividad y la reducción de costos. Las tecnologías generativas brindan sólidas capacidades fundamentales que se pueden aplicar a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar la CX. Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido juega un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y memorables en los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenido más personalizado y relevante a escala.
Redefine CX con IA generativa.
Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando rápidamente, las organizaciones de nuestros clientes están trabajando arduamente para comprender cómo se verá afectado el cliente, cómo se ve el futuro de la experiencia del cliente y qué oportunidades presenta esto para ellos. Hay muchas incógnitas, pero lo que sí sabemos es que a través del poder de la IA generativa, las organizaciones pueden mejorar sus relaciones con sus clientes a través de una mayor personalización.
A medida que los ejecutivos comienzan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnología de IA generativa, muchos priorizan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Según una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el enfoque principal de la inversión en IA generativa es la experiencia del cliente.
Con casos de uso comercial que surgen rápidamente, los ejecutivos deberán considerar dónde la IA generativa puede enriquecer los viajes de los clientes; cómo podría integrarse y cuáles son las implicaciones potenciales para los empleados.
