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Solution

El cliente primero, banca y mercados de capitales

Los clientes de banca han hablado. Esperan servicios accesibles, personalizados y adaptados a sus necesidades y estilos de vida individuales. ¿Listo para liberar el poder de la orientación al cliente?

En la actual era digital de tecnología en constante evolución, los clientes de la banca ansían experiencias personalizadas en todas las plataformas, inspiradas en las muchas otras interacciones que encuentran a diario. Nuevos y ligeros competidores están tomando la delantera , no en los ámbitos tradicionales de productos y servicios, sino ofreciendo una mejor experiencia. ¿Cómo pueden competir los bancos en este nuevo panorama?

Los bancos tienen que pasar de modelos centrados en el producto a modelos centrados en el cliente: fomentar un compromiso continuo con sus clientes que genere intimidad, confianza y fidelidad.

Capgemini ayuda a los bancos a crear experiencias potentes que proporcionen a sus clientes los resultados que desean. Con una estrategia de canales centrada en el cliente y una arquitectura de confianza reimaginada, los bancos pueden ir más allá del retorno de la inversión (ROI) y beneficiarse de un verdadero retorno del compromiso (ROE).

Nuestro marco de cuatro pilares centrado en el cliente, impulsado por datos, automatización e IA, le ayuda a optimizar el crecimiento, la experiencia, la marca y la fidelidad en sus organizaciones de marketing, ventas y centro de contacto, garantizando que sus clientes sean siempre lo primero.

Informe Mundial de Banca Minorista 2025

Bancos se adaptan a lo digital y a nuevas demandas en el último Informe Mundial de Banca Minorista.

Informe sobre la riqueza mundial 2025

Estableciendo un rumbo para conquistar a la próxima generación de personas con un alto patrimonio neto

Qué ofrecemos

Permita a sus equipos de marketing ofrecer las experiencias contextuales y personalizadas que esperan sus clientes.

Ayudamos a bancos y empresas de servicios financieros a aprovechar la información basada en datos para crear experiencias auténticas en todas las fases del ciclo de vida del cliente, al tiempo que se sortea la complejidad del panorama normativo.

Su centro de contacto es la voz de su empresa, a donde los clientes llevan sus preguntas, sus miedos, sus ambiciones y, en última instancia, su lealtad.

Descubra cómo un enfoque centrado en las personas combinado con la nube, el omnicanal, el autoservicio y las capacidades avanzadas de IA/cognitivas aportará valor e ingresos, e inspirará confianza en cada interacción.

Transforme la forma en que su empresa aborda las ventas: hágala más eficaz, basada en datos y más rentable.

Estamos aquí para ayudarle a aprovechar el poder de la tecnología para impulsar el crecimiento mejorando la captación de clientes y diseñando estrategias de mercado para optimizar la eficacia de las ventas.

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Centrarse más en el cliente con una gestión de ofertas personalizada

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Grupo bancario impulsa participación con plataforma de investigación de inversiones

Crecimiento de los ingresos impulsado por la atracción de más clientes a través de una plataforma de investigación digital centrada en el cliente.

Más información

Los clientes acuden en masa a las marcas que aman, las que tienen un propósito, son innovadoras, atractivas y ponen a sus clientes en primer lugar.

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