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La preocupación de los consumidores por el aumento del costo de vida ha disminuido ligeramente durante el último año, y solo el 43% teme ahora que sus finanzas personales empeoren en los próximos meses, en comparación con el 80% que pensaba de esta manera hace un año. Esto de acuerdo con la tercera edición del informe anual de tendencias del consumidor, “Lo que le importa al consumidor de hoy”, del Instituto de Investigación Capgemini, que revela cómo las crecientes presiones inflacionarias están dando forma a las expectativas de los consumidores sobre los minoristas, sus hábitos de gasto y los canales que están explorando. El informe también encontró que la IA generativa, la cual utilizan cada vez más los consumidores mientras compran, también puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa de los minoristas y a optimizar la experiencia del cliente.