Marketing para la experiencia del cliente

El cambio del director de marketing: Mejorar la experiencia del cliente con datos e IA generativa.

Aprovechando la información en tiempo real y la GenAI, los CMO conectan con el público, proporcionando experiencias personalizadas que crean conexiones duraderas. Nuestro enfoque basado en datos, respaldado por GenAI, permite a los equipos influir en cada etapa del recorrido del cliente, desde la concienciación hasta la promoción. En el mundo hiperconectado de hoy en día, los CMO impulsan experiencias excepcionales a través de estrategias innovadoras e iniciativas de creación de marca.

“La tecnología digital ha alterado la forma en que los clientes interactúan con las marcas.”

Virginie Regis, directora de marketing y comunicaciones de Capgemini

EL LIBRO DE JUGADAS DE UNA CMO

La IA generativa y la evolución del papel del marketing

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El futuro del marketing pasa por los datos

Point of view

Inversión eficaz en IA generativa para marketing

En este punto de vista, exploramos cómo la IA generativa está cambiando la cara del marketing y los pasos que las organizaciones de marketing están dando para desbloquear la ventaja de esta tecnología hoy, al tiempo que se posicionan para acceder a toda la gama de beneficios que se expandirán a través del ciclo de vida del contenido a medida que caigan más barreras de adopción.

Video

Un día en la vida de un CMO

¿Por qué los directores de marketing deben permitir el marketing en tiempo real para impulsar el crecimiento sostenible?

Report

Lo que importa al consumidor de hoy

Rastreador del comportamiento del consumidor 2024 para las industrias de productos de consumo y minoristas.

Article

Creación de valor a través de ecosistemas de datos

Cómo Boots UK está redefiniendo los modelos operativos de marketing y poniendo sus propios datos de marketing a disposición de sus proveedores.

GEN AI Y resultados basados en datos

Conclusiones de los directores de marketing y expertos del sector entrevistados en el CMO Playbook de Capgemini

El 58% de las organizaciones ya están integrando la IA generativa en sus esfuerzos de marketing

El 65% emplea métodos basados en datos para adaptarse a los cambios en la dinámica del mercado y las demandas de los clientes o para ajustar sus estrategias de campaña.

El 55% de los profesionales del marketing prevén la IA generativa como catalizador de la innovación, motivando a los equipos a pensar más allá de los límites convencionales.

La agenda del CMO

How immersive experience and metaverse benefit customer experience

Report

Inmersión total: Cómo las experiencias inmersivas y el metaverso benefician la experiencia del cliente y las operaciones

Las organizaciones están dando prioridad en sus agendas a la mejora de la experiencia de sus clientes. La realidad mixta, que incluye la realidad aumentada y la realidad virtual, ha permitido a las empresas ofrecer una experiencia diferenciada al cliente. En este informe, examinamos el potencial y el impacto de estas tecnologías.

Case study

Transformando la experiencia del cliente de telecomunicaciones

Liberty Latin America lanza un proyecto de transformación digital para ofrecer experiencias de cliente B2C y B2B revitalizadas.

Case study

Co-creación de una experiencia de cliente de alto nivel

Hunkemöller implanta un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de atención al cliente en una única herramienta, integrando perfectamente el panorama.

Case study

Impulsar la transformación digital para mejorar la experiencia de marca

Subway se encuentra en un viaje de transformación de varios años para fortalecer su marca y satisfacer mejor las necesidades de los clientes y franquiciados.

Jefe Desafíos

Report

Su responsabilidad como consumidor

Aunque es un pilar firmemente establecido del comercio moderno, ¿cuántas organizaciones pueden afirmar realmente que el consumidor es lo primero? Descubra las nuevas reglas de compromiso entre el consumidor y la marca para desbloquear el crecimiento y elevar el nivel de las experiencias. Descargue el informe para conocer las estrategias para satisfacer incondicionalmente las necesidades de una base de consumidores más responsables.

Podcast

Trayectorias para el mañana

Con Gagandeep Gadri, Director General de frog, profundizamos en las tendencias y movimientos que influyen en la forma en que vivimos y trabajamos hoy en día.