Reinventa la experiencia del cliente con 5G

5G tiene un gran potencial y muchos expertos de la industria lo consideran el habilitador más importante para la transformación digital. 5G está reinventando la experiencia del cliente mientras rediseña la relación y el modelo operativo entre las empresas de telecomunicaciones y las industrias verticales para sus necesidades de conectividad.

Un ejemplo es la industria de los medios y el entretenimiento, que cambia continuamente y ahora se encuentra bajo una presión aún mayor para acelerar su transformación asegurando el acceso, la entrega y la monetización del contenido adecuado para la audiencia adecuada en el momento adecuado. También se deben desarrollar nuevos formatos y experiencias. La red 5G ofrece ancho de banda de alta velocidad, alta confiabilidad, baja latencia y también puede administrar una mayor densidad de dispositivos conectados.

Reinventar la experiencia del cliente con 5G

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Los expertos en medios creen que 5G transformará todo el panorama de los medios y que 5G es el comienzo de una revolución de contenido. “Vemos que 5G cambia todo sobre cómo se producen y consumen los medios”, dijo el director de tecnología de Walt Disney Studios, Jamie Voris, en una entrevista con Variety.

En la era de 5G, vemos surgir nuevos servicios innovadores. En la Fórmula 1, 5G se considera una tecnología clave, que desbloquea nuevas experiencias diseñadas para acercar a los fanáticos a la acción en el principal deporte de motor del mundo. En la industria de los juegos, Microsoft ha formado asociaciones con operadores de telecomunicaciones de todo el mundo para optimizar la tecnología de transmisión de juegos xCloud, que permite a los jugadores jugar en dispositivos móviles mientras están conectados a Internet.

Con 5G, el modelo operativo entre el reproductor multimedia y el operador de telecomunicaciones está cambiando. 5G está abriendo un negocio completamente diferente en comparación con lo que operan las empresas de telecomunicaciones hoy en día, lo que implica nuevas formas de vender, facturar y medir. También significa que se impondrán nuevos requisitos a los operadores, tanto de los consumidores como de los reproductores multimedia.

Junto con nuestros socios, Salesforce, Vlocity y MATRIXX, hemos creado un caso de uso de transmisión de eventos en vivo para mostrar un ejemplo concreto de lo que se puede lograr con 5G.

La captura de video de eventos en vivo usando la red móvil hoy en día significa altos costos, problemas de calidad e interactividad limitada. Las redes móviles 5G permiten nuevos servicios y eventos en vivo más flexibles e interactivos mientras mantienen la calidad del servicio. Con 5G, la empresa de medios puede solicitar el uso de la red bajo demanda a través de una plataforma que detalla sus necesidades y cambia por completo sus operaciones. El reproductor multimedia puede monitorear su uso en línea e incluso solicitar capacidad adicional sobre la marcha.

En nuestro caso de uso, el gerente de producción de eventos deportivos inicia un pedido de segmentos 5G para capturar el evento en tiempo real, lo que garantiza una calidad de video de extremo a extremo. Con solo unos pocos clics, se definen los parámetros del evento y la empresa de medios recibe instantáneamente un resumen del pedido con una cotización. Revisar y confirmar el pedido en línea desencadena la activación de la porción y la empresa de medios puede comenzar a utilizar el servicio. A través de esta demostración, hemos logrado un caso de uso de extremo a extremo, desde la configuración de los parámetros de uso y el pedido de un segmento, hasta la activación del segmento de red.

Este caso de uso ilustra de buena manera los cambios necesarios en la experiencia del cliente, el modelo operativo, los procesos E2E, las capacidades centrales y las soluciones. La plataforma con tecnología 5G está habilitada por un enfoque de dos pilas. La empresa de medios realiza la planificación de la producción, las solicitudes automatizadas y el pedido de segmentos para los operadores, además de manejar el evento en vivo por sí mismos, mientras que el operador adapta su catálogo para adaptarse a las necesidades verticales y realiza cotizaciones y activaciones automáticas de segmentos.

Para habilitar esto, se necesitan varias capacidades nuevas tanto de la empresa de medios como del operador. Se necesitan acuerdos marco entre las dos partes, y las solicitudes y cotizaciones deben gestionarse de manera automatizada. El operador necesita cambiar su estructura de producto y oferta, y hacerla mucho más dinámica. La empresa de medios necesita desarrollar sus propias capacidades para gestionar los activos, la planificación y la financiación, así como tener la capacidad de gestionar eventos con bastante independencia. El operador necesita construir, activar y administrar los servicios, incluidas las posibilidades de venta cruzada y de aumento.

“Elegimos esta táctica porque confiamos en que era un campo de pruebas prometedor que nos permitirá prepararnos para la próxima ola de transformación digital en la industria de las comunicaciones y para nuestros clientes”. Jean-Marie Pierron, director de transformación digital, Vlocity, una empresa de Salesforce

“Los consumidores exigirán nuevos servicios que abrirán oportunidades para que las empresas de telecomunicaciones adapten servicios y ofertas interesantes a las empresas de medios. La importancia para las empresas de telecomunicaciones es pensar cómo estructurar esa oferta, cómo venderla y cómo ser lo suficientemente flexible para cambiar rápidamente la oferta que puede ser una buena fuente de monetización de sus inversiones en 5G”. Fredrik Gunnarsson, líder global de telecomunicaciones digitales, Capgemini Invent.

“Los casos de uso de medios inmersivos son un gran ejemplo de cómo la promesa de la movilidad sin restricciones de 5G desencadenará una nueva ola de experiencias convincentes. Deleitar a los consumidores con estas nuevas experiencias creará una oportunidad de monetización considerable y sostenible para las empresas de telecomunicaciones y medios”. Jennifer Kyriakakis, fundadora y vicepresidenta de marketing, MATRIXX Software

5G crea oportunidades para nuevos servicios y modelos comerciales. Los medios son solo un ejemplo: existen oportunidades similares en otras verticales, que también desarrollamos en nuestro laboratorio 5G.

Hoy en día, los operadores están lejos de este nuevo modelo de negocio habilitado por 5G y se requieren cambios importantes tanto del operador como de los actores de la industria para aprovechar las oportunidades. Podemos ayudar a los operadores a utilizar todo el potencial de 5G. Juntos, aprovechemos el poder de 5G para imaginar, crear y monetizar el servicio y los modelos comerciales del futuro.