Lo que le importa al consumidor de hoy 2024

En este informe del Instituto de Investigación Capgemini, Lo que le importa al consumidor de hoy: seguimiento del comportamiento del consumidor 2024 para las industrias de productos de consumo y retail, analizamos más de cerca cómo el comportamiento del consumidor está cambiando y los factores que lo están moldeando.

Centramos esta tercera entrega de nuestra serie de investigación anual en cinco temas relacionados con el comportamiento del consumidor. Lo que descubrimos es que muchas de las tendencias de nuestro informe de 2023 han persistido, especialmente porque los consumidores continúan expresando preocupación por su situación financiera personal en medio de una inflación creciente. Sin embargo, desde un punto de vista optimista, esta preocupación ha disminuido significativamente en los últimos doce meses, ya que la proporción de consumidores encuestados que temen que sus finanzas personales empeoren en los próximos 6 a 9 meses cayó del 80% al 43%.

Además, a medida que la IA generativa crea retos en todas las industrias, su impacto en los comportamientos de compra de los consumidores también se hace sentir. Analizamos las formas en que los consumidores utilizan y adoptan esta tecnología dentro de diferentes cohortes demográficas.

También exploramos el aumento del comercio social, así como la mayor preocupación de los consumidores en torno a cuestiones como la sostenibilidad, el origen del producto, las prácticas comerciales y más. Finalmente, examinamos qué constituye una experiencia de compra positiva en la era posdigital. Concluimos este informe con acciones clave que las marcas y los minoristas deben tomar en cuenta para gestionar y adaptarse a los cambios continuos en el comportamiento del consumidor.

Descarga el informe completo para obtener más información sobre cómo evolucionará el comportamiento del consumidor en el futuro.