Mit 5G das Kundenerlebnis neu gestalten

5G hat ein großes Potenzial und wird von vielen Branchenexperten als wichtigster Wegbereiter für die digitale Transformation angesehen. 5G erfindet das Kundenerlebnis neu und gestaltet gleichzeitig die Beziehung und das Betriebsmodell zwischen Telekommunikationsunternehmen und vertikalen Branchen für deren Konnektivitätsbedarf neu.

Ein Beispiel dafür ist die Medien- und Unterhaltungsbranche, die sich ständig verändert und nun unter noch größerem Druck steht, ihren Wandel zu beschleunigen, indem sie den Zugang, die Bereitstellung und die Monetarisierung der richtigen Inhalte für das richtige Publikum zur richtigen Zeit sicherstellt. Auch neue Formate und Erlebnisse müssen entwickelt werden. Das 5G-Netz bietet Hochgeschwindigkeitsbandbreite, hohe Zuverlässigkeit, niedrige Latenzzeiten und kann auch eine größere Dichte von angeschlossenen Geräten verwalten.

Mit 5G das Kundenerlebnis neu gestalten

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Medienexperten glauben, dass 5G die gesamte Medienlandschaft verändern wird und dass 5G der Beginn einer inhaltlichen Revolution ist. “Wir sehen, dass 5G die Art und Weise, wie Medien produziert und konsumiert werden, grundlegend verändern wird“, sagte Jamie Voris, Chief Technology Officer der Walt Disney Studios, am Montag in einem Interview mit Variety.

Im Zeitalter von 5G werden neue innovative Dienste entstehen. In der Formel 1 gilt 5G als Schlüsseltechnologie, die neue Erlebnisse ermöglicht, um die Fans näher an die Action des weltweit führenden Motorsports heranzuführen. In der Spieleindustrie hat Microsoft Partnerschaften mit Telekommunikationsbetreibern weltweit geschlossen, um die xCloud Game Streaming-Technologie zu optimieren, die es Spielern ermöglicht, Spiele auf mobilen Geräten zu spielen, während sie mit dem Internet verbunden sind.

Mit 5G ändert sich das Betriebsmodell zwischen dem Medienanbieter und dem Telekommunikationsbetreiber. 5G eröffnet ein völlig anderes Geschäft als das, was Telco heute betreibt, was neue Wege des Verkaufs, der Rechnungsstellung und der Messung impliziert. Das bedeutet auch, dass neue Anforderungen an die Betreiber gestellt werden, sowohl von den Verbrauchern als auch von den Medienakteuren.

Gemeinsam mit unseren Partnern Salesforce, Vlocity und MATRIXX haben wir einen Anwendungsfall für das Streaming von Live-Events entwickelt, um ein konkretes Beispiel dafür zu geben, was mit 5G erreicht werden kann. Bitte kontaktieren Sie uns unten für eine Live-Demo.

Die Videoaufzeichnung von Live-Events über Mobilfunknetze ist heute mit hohen Kosten, Qualitätsproblemen und eingeschränkter Interaktivität verbunden. 5G-Mobilfunknetze ermöglichen neue Dienste und flexiblere und interaktivere Live-Events bei gleichbleibender Dienstqualität. Mit 5G kann das Medienunternehmen die Netzwerknutzung auf Abruf über eine Plattform anfordern, die seine Bedürfnisse detailliert beschreibt und seine Abläufe völlig verändert. Der Medienanbieter kann seine Online-Nutzung überwachen und sogar on-the-fly zusätzliche Kapazitäten anfordern.

In unserem Beispiel initiiert der Produktionsleiter einer Sportveranstaltung einen 5G-Slice-Auftrag, um die Veranstaltung in Echtzeit aufzuzeichnen und eine durchgängige Videoqualität zu gewährleisten. Mit nur wenigen Klicks werden die Veranstaltungsparameter definiert und das Medienunternehmen erhält sofort eine Auftragsübersicht mit einem Angebot. Die Überprüfung und Bestätigung der Bestellung online löst dann die Aktivierung des Slice aus, und das Medienunternehmen kann mit der Nutzung des Dienstes beginnen. Mit dieser Demo haben wir einen durchgängigen Anwendungsfall geschaffen, von der Konfiguration der Nutzungsparameter über die Bestellung eines Slice bis hin zur Aktivierung des Netzwerk-Slice.

Dieser Anwendungsfall veranschaulicht auf gute Art und Weise die erforderlichen Änderungen in Bezug auf das Kundenerlebnis, das Betriebsmodell, die E2E-Prozesse, die Kernfunktionen und die Lösungen. Die 5G-gestützte Plattform wird durch einen zweistufigen Ansatz ermöglicht. Das Medienunternehmen übernimmt die Produktionsplanung, die automatisierte Anfrage und Bestellung von Slices bei den Betreibern und wickelt das Live-Event selbst ab, während der Betreiber seinen Katalog an die vertikalen Bedürfnisse anpasst und die automatisierte Angebotserstellung und Aktivierung von Slices durchführt.

Um dies zu ermöglichen, sind sowohl auf Seiten des Medienunternehmens als auch auf Seiten des Betreibers mehrere neue Funktionen erforderlich. Es sind Rahmenvereinbarungen zwischen den beiden Parteien erforderlich, und die Anfragen und Angebote sollten auf automatisierte Weise verwaltet werden. Der Betreiber muss seine Produkt- und Angebotsstruktur ändern – und sie viel dynamischer gestalten. Das Medienunternehmen muss eigene Fähigkeiten zur Verwaltung von Vermögenswerten, Planung und Finanzierung entwickeln und in der Lage sein, Veranstaltungen relativ unabhängig zu verwalten. Der Betreiber muss die Dienste aufbauen, aktivieren und verwalten und dabei auch Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling schaffen.

“Wir haben uns für diese Taktik entschieden, weil wir überzeugt waren, dass es sich um ein vielversprechendes Versuchsfeld handelt, das es uns ermöglichen wird, uns auf die nächste Welle der digitalen Transformation in der Kommunikationsbranche und für unsere Kunden vorzubereiten.” Jean-Marie Pierron, Chief Digital Transformation Officer, Vlocity, ein Salesforce-Unternehmen

“Die Verbraucher werden neue Dienste nachfragen, die den Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit eröffnen, interessante Dienste und Angebote für Medienunternehmen zu entwickeln. Für Telekommunikationsunternehmen ist es wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wie man dieses Angebot strukturiert, wie man es verkauft und wie man flexibel genug ist, um das Angebot schnell zu ändern, was eine gute Quelle für die Monetarisierung ihrer Investitionen in 5G sein kann.” Fredrik Gunnarsson, Global Digital Telco Lead, Capgemini Invent.

“Immersive Mediennutzungsfälle sind ein großartiges Beispiel dafür, wie das Versprechen der uneingeschränkten Mobilität von 5G eine neue Welle fesselnder Erlebnisse auslösen wird.   Verbraucher mit diesen neuen Erlebnissen zu begeistern, wird eine beträchtliche und nachhaltige Monetarisierungsmöglichkeit für Telekommunikationsunternehmen und Medienorganisationen schaffen”. Jennifer Kyriakakis, Gründerin & VP Marketing, MATRIXX Software

5G schafft Möglichkeiten für neue Dienste und Geschäftsmodelle. Medien sind nur ein Beispiel – es gibt ähnliche Möglichkeiten in anderen Branchen, die wir auch in unserem 5G-Labor entwickeln.

Heute sind die Betreiber noch weit von diesem neuen Geschäftsmodell entfernt, das durch 5G ermöglicht wird, und sowohl von den Betreibern als auch von den Akteuren der Branche werden große Veränderungen verlangt, um die Chancen zu nutzen. Wir können Betreibern helfen, das volle Potenzial von 5G zu nutzen. Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten von 5G nutzen, um die Service- und Geschäftsmodelle der Zukunft vorzustellen, zu entwickeln und zu monetarisieren.