Navegar en la era de la IA Gen

Perspectivas y estrategias para el futuro del marketing bancario

La inteligencia artificial generativa (IA) se ha convertido rápidamente en una herramienta de uso generalizado que se está aplicando en organizaciones de muchos sectores. En el caso de los bancos, promete transformar el funcionamiento del marketing. Para entender cómo se está utilizando en la banca, el Instituto de Investigación Capgemini encuestó y entrevistó a diversos ejecutivos de marketing de 216 bancos de 14 países.

En general, el interés por la IA generativa está aumentando en todo el sector bancario, y la mayoría de las funciones empresariales afirman que están probando, utilizando o tienen estrategias para utilizar esta tecnología. Sin embargo, los grupos de marketing parecen estar avanzando con especial rapidez, ya que el 72% ha tomado medidas al respecto. Otro 8% está adoptando un enfoque de «observar y esperar».

Para avanzar con éxito, los directores de marketing deben centrarse en varias cuestiones fundamentales:

• Dirección estratégica con objetivos claros para el uso de la IA generativa en marketing y hojas de ruta que prioricen los objetivos a corto y medio plazo.
• Liderazgo y supervisión con un grupo de trabajo especializado en marketing, sólidas directrices éticas y un seguimiento continuo de las cambiantes normativas sobre IA.
• Ejecución iterativa con un enfoque gradual de la implementación que comienza con proyectos a pequeña escala centrados en usos de alto impacto y bajo riesgo, y crece con el tiempo.
• Ampliación de los límites con nuevas y más amplias asociaciones externas y evolución de las funciones de liderazgo de marketing que abarcan tecnologías de vanguardia.
• Un fuerte enfoque en los datos que garantice el uso de conjuntos de datos diversos y de alta calidad y prepare una base de datos sólida para respaldar la IA generativa.

Explore nuestro último punto de vista para descubrir valiosas perspectivas y estrategias innovadoras adaptadas a los bancos que pretenden aprovechar todo el potencial de la IA generativa.