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Digital transformation

Informe mundial sobre pagos 2025

Velocidad, valor de encuentro
Liderar el futuro abierto e instantáneo de los pagos

El sector mundial de los pagos está experimentando un cambio sísmico a medida que los consumidores adoptan cada vez más las transacciones digitales frente al efectivo. Las normativas favorables y las iniciativas innovadoras del sector, especialmente las finanzas abiertas y los pagos instantáneos, están desempeñando un papel clave en esta transformación.

El Informe Mundial sobre Pagos 2025, nuestra edición del 20º aniversario de este informe, refleja las opiniones de 600 tesoreros de empresas de tres sectores: seguros, comercio minorista y automoción. También incluye información sobre pagos procedente de entrevistas y encuestas a más de 200 altos ejecutivos de bancos líderes (de primer y segundo nivel), organizaciones de servicios financieros, proveedores de servicios de pago, asociaciones sectoriales y bancos centrales de todas las regiones del mundo: América, Europa y Asia-Pacífico/Oriente Medio. Entre las principales conclusiones figuran:

  • Los bancos deben adoptar un enfoque de pagos múltiple, protegiendo los flujos de ingresos de pagos globales existentes y explorando al mismo tiempo servicios innovadores de pago instantáneo habilitados por las finanzas abiertas.
  • Los servicios actuales de banca de transacciones y gestión de efectivo para empresas no están a la altura de las expectativas: Los PSP deben trabajar para conseguir soluciones de pago en tiempo real y visibilidad del efectivo en tiempo real, y ayudar a impulsar la eficiencia operativa.
  • Los ajustes tácticos provisionales deben dar paso a cambios estratégicos de mayor envergadura destinados a mantener la competitividad e impulsar un crecimiento rentable a largo plazo en el futuro de los pagos.

Prepárese para la revolución de los pagos instantáneos

Nuestro informe ofrece ideas y estrategias para ayudar a los bancos y otros proveedores de servicios de pago a cumplir y superar las expectativas de los clientes y aumentar la rentabilidad durante este periodo de transformación del sector:

  • Adoptar tanto las finanzas abiertas como los pagos instantáneos al tiempo que se impulsan las sinergias, creando los argumentos empresariales para financiar las inversiones necesarias.
  • La agilidad es primordial, y las plataformas componibles basadas en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad para la transformación.
  • Desarrollar propuestas de valor innovadoras y adaptables para múltiples productos y servicios que ofrezcan una experiencia superior a los clientes.
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Aspectos destacados del Informe Mundial sobre Pagos 2025

Destacado 1

La transición de una economía mundial «menos efectivo» a una economía «sin efectivo» está muy avanzada.

El volumen de transacciones no monetarias aumenta año tras año. El cambio hacia las compras en línea, impulsado por la pandemia, ha reducido el uso de efectivo y aumentado los pagos digitales, con las empresas ampliando las infraestructuras de comercio electrónico y pago instantáneo para apoyar experiencias omnicanal sin fisuras y diversas opciones de pago digital. El volumen mundial de transacciones B2B no monetarias está experimentando un crecimiento significativo similar debido a la rápida digitalización de los pagos B2B.

El volumen de pagos instantáneos crecerá significativamente de aquí a 2028.

El volumen de operaciones de pago instantáneo crecerá gracias a la expansión de los sistemas de pago instantáneo (como SEPA en Europa, UPI en la India y FPS en Hong Kong en APAC, y ACH y otros en Norteamérica), y a iniciativas nacionales combinadas con infraestructuras de pago transfronterizas (como AFAQ en Oriente Medio, DuitNow en Malasia, etc.). Todo ello reducirá la fricción y aumentará la adopción entre consumidores y empresas.

Las empresas están dispuestas a pagar por capacidades instantáneas para abordar las complejidades de la cadena de valor.

Las empresas pueden hacer frente a los retos de tesorería y gestión de efectivo adoptando las capacidades que más valoran, y están dispuestas a pagar una prima por dichas soluciones. Los servicios de tesorería de valor añadido, incluidas las soluciones de pago en tiempo real, que permiten responder en tiempo real a las complejidades de las cadenas de valor de las empresas a través de pagos instantáneos, datos de pago enriquecidos y API financieras abiertas demuestran que las soluciones de tesorería en tiempo real son el resultado deseado.

Los bancos están muy poco preparados para la aceleración de los pagos instantáneos.

Los bancos necesitan un importante impulso tecnológico y empresarial para adoptar los servicios de pago instantáneo, ya que sólo el 5% de los bancos del mundo tienen una alta puntuación empresarial y tecnológica y, por tanto, están posicionados como líderes en la adopción de pagos instantáneos. Los bancos orientados al futuro deben acelerar los preparativos para obtener una ventaja competitiva.

Informe mundial sobre pagos 2023 (próximamente)

World Payments Report 2022
World Payments Report 2021

La información contenida en este informe es de carácter general y no pretende ser asesoramiento jurídico, fiscal, de inversión, financiero o profesional. Capgemini no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones o por el uso de este material. Este informe tiene únicamente fines informativos y es posible que no responda a sus necesidades específicas. Capgemini declina toda responsabilidad por imprecisiones en la traducción y proporciona la información «tal cual», sin garantías. Capgemini no será responsable de ninguna pérdida derivada de la confianza depositada en esta información.


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